2011年3月初，工程設計中心組織我們在北京參加了《龍湖設計管理體系深度解析暨產(chǎn)品精細化設計與團隊管理講座》，培訓的內容非常豐富，既有專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)，又有案例分析，是理論與實(shí)踐相結合的一次講座。

龍湖地產(chǎn)創(chuàng )建于1995年，成長(cháng)于重慶，發(fā)展于全國，是一家追求卓越、專(zhuān)注品質(zhì)和細節的專(zhuān)業(yè)地產(chǎn)公司。短短幾年時(shí)間，龍湖成功布局全國11大城市并在多地奠定高端市場(chǎng)領(lǐng)先地位。這一切，與其產(chǎn)品標準化、運營(yíng)標準化、服務(wù)標準化密不可分，龍湖公司對于每一個(gè)項目或每一個(gè)分公司的成立，均可以有標準制度去執行，這種標準化的發(fā)展模式也為天友公司戰略的落地提供了指導性的經(jīng)驗。

通過(guò)學(xué)習后大家的交流、總結，以天友的工程設計中心為例分析，制度的標準化可以分為項目管理標準化、設計質(zhì)量標準化和后期服務(wù)標準化三個(gè)方面。針對這三個(gè)標準化的關(guān)鍵點(diǎn)，在設計合同管理、設計流程管理、設計人員管理、設計成本管理、圖紙質(zhì)量管理、設計分包管理、后期服務(wù)管理等這些方面均應形成標準化的制度。但目前來(lái)說(shuō)，有些方面我們做的還不完善，有些還需不斷地探討和改進(jìn)。

例如設計合同管理，目前已建立設計合同模板，明確了合同細則中的重點(diǎn)條文的含義，對容易引起歧義的條文進(jìn)行明確的定義，這樣可以做到簽訂合同時(shí)省時(shí)省力。但這是個(gè)持續改進(jìn)的過(guò)程，需要把新的內容不斷補充進(jìn)去。
目前我們正在整理的設計流程也是非常有必要的。完善的流程可以幫助項目經(jīng)理掌握項目每一節點(diǎn)的管理要點(diǎn)，指導項目的運行，為客戶(hù)提供經(jīng)濟、有效和高質(zhì)量的設計服務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。

還有就是圖紙質(zhì)量管理。公司要求各專(zhuān)業(yè)室根據規范、經(jīng)驗編制圖紙控制要點(diǎn)，要求項目中每個(gè)專(zhuān)業(yè)負責人掌握要點(diǎn)并負責圖紙質(zhì)量，同時(shí)各專(zhuān)業(yè)對出現的技術(shù)問(wèn)題不僅要解決，還要針對問(wèn)題進(jìn)行討論和記錄，在專(zhuān)業(yè)室內分享，確保不重復出現問(wèn)題。目前我們的建筑專(zhuān)業(yè)室已按此標準正在執行。

后期服務(wù)管理也開(kāi)始強化。"服務(wù)部"的成立也體現了公司對施工階段技術(shù)服務(wù)的重視，現場(chǎng)代表配合設計人進(jìn)行后期技術(shù)服務(wù)，使現場(chǎng)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化、更加及時(shí)。完成圖紙設計工作對客戶(hù)來(lái)說(shuō)僅僅是項目的起步，施工階段同樣是客戶(hù)關(guān)注的重點(diǎn)，天友提倡的“顧問(wèn)式服務(wù)”也不僅僅體現在設計階段。

即使已經(jīng)形成的標準制度也應該是一個(gè)開(kāi)放性的制度，需要不斷合理化與改進(jìn)，建立一個(gè)有活力、能夠切實(shí)指導項目和人員工作的標準化體系。

龍湖地產(chǎn)的成功不僅僅是局限于一個(gè)標準化，標準化只是發(fā)展的一個(gè)基石，值得我們學(xué)習的地方還有很多。天友也正在處于向全國化邁進(jìn)的過(guò)程中，學(xué)習龍湖的成功經(jīng)驗，不僅印證了我們的一些做法，而且對于天友的管理創(chuàng )新也是非常有啟發(fā)的。
1.重視知識的積累

龍湖有全員參與知識積累的制度，并有強大完善的知識管理體系，而這些知識管理體系中的內容基本都是由龍湖的員工自身進(jìn)行總結得來(lái)。這與我們做技術(shù)建設的原則很像，天友每季度由技術(shù)委員會(huì )收集全公司的技術(shù)問(wèn)題與技術(shù)經(jīng)驗（可以是公司內部發(fā)現的，也可以是從其他公司獲得的），經(jīng)技術(shù)委員會(huì )匯總、梳理后，分專(zhuān)業(yè)對內發(fā)布。這種積累、總結、共享是我們研發(fā)工作的基礎，也是建立學(xué)習型工作團隊的必備條件。

2.重視項目后評估

龍湖認為一個(gè)項目交付使用后不能叫做完全完成，還需要經(jīng)過(guò)一系列的“項目后評估”再進(jìn)行經(jīng)驗和教訓的總結引以為鑒，才能算是整個(gè)工程的最終完成。我們的設計工作也是如此，有總結，才會(huì )有提高。天友不僅在承接項目前要做評審、在項目的設計過(guò)程中也會(huì )做評審，評估當初為項目制訂的目標是否合理、評估人員配備是否妥當等等。早在2008年天友就編制了《前事不忘后事之師》在設計師中傳看，作為技術(shù)經(jīng)驗的傳播。

3.堅定而持續的設計與產(chǎn)品創(chuàng )新思路

不斷尋找更好的產(chǎn)品或服務(wù)、向優(yōu)秀的公司學(xué)習、注重知識管理、企業(yè)的質(zhì)量標準采用略高原則；注重過(guò)程、關(guān)注重要細節……這也是同樣適用于我們設計行業(yè)的。需要特別強調的是：優(yōu)秀公司包括行業(yè)內外和國內外的所有優(yōu)秀公司，而并不局限與本行業(yè)或是某個(gè)地區，只要做的好就要學(xué)習，這樣才能使自己不斷進(jìn)步，并領(lǐng)先于本行業(yè)。

4.對客戶(hù)敏感點(diǎn)的關(guān)注

客戶(hù)敏感點(diǎn)是能引起購買(mǎi)興趣的產(chǎn)品特性，也是客戶(hù)具體需求在產(chǎn)品中的體現。俗話(huà)說(shuō)“干活不由東，累死也無(wú)功”，研究和討論客戶(hù)的敏感點(diǎn)，并對其加以深入考慮和實(shí)施，必會(huì )得到事半功倍的效果。正如我們一直堅持的“以客戶(hù)需求為導向，以客戶(hù)為中心”的工作思路，一年一度的《與客戶(hù)在一起》活動(dòng)就是為了深入挖掘客戶(hù)需求、傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，只有充分了解，才能真正站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題。

5.完善的人才機制也是值得我們借鑒的

對人才選、用、育、留的統籌、優(yōu)越的工作環(huán)境、有競爭力的薪酬體系，都成為吸引人才的亮點(diǎn)。

今天我們學(xué)習到的僅僅是冰山一角，一個(gè)公司要形成適合自己的制度需要不斷地積累、不斷地探討。只有像海綿一樣不停地去吸取、充實(shí)自己，我們的發(fā)展之路才會(huì )走的更堅定。