與客戶(hù)的一次親密接觸

—天友建筑舉辦“與客戶(hù)在一起”活動(dòng)

以“客戶(hù)需求為導向”，用“客戶(hù)思維”來(lái)探求天友建筑服務(wù)發(fā)展方向——“與客戶(hù)在一起” 活動(dòng)于2008年6月10日至2008年6月23日期間在天友建筑舉行。

在各工程主持人精心組織下，采用座談、回訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等多種形式與客戶(hù)針對“目前設計行業(yè)所提供的服務(wù)中最大的問(wèn)題”、“客戶(hù)對最佳設計服務(wù)場(chǎng)景的期待”、以及“天友服務(wù)中的問(wèn)題”等內容進(jìn)行了深入的探討。首先，客戶(hù)對天友建筑多年來(lái)通過(guò)提高自身的技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供專(zhuān)家服務(wù)表示了肯定和滿(mǎn)意。同時(shí)，對行業(yè)內部服務(wù)方面存在的普遍問(wèn)題及天友建筑服務(wù)改進(jìn)方向提出了寶貴的意見(jiàn)。近一周，工程主持人針對客戶(hù)提出的具體問(wèn)題和要求進(jìn)行了整理、討論，并在第一時(shí)間給予客戶(hù)反饋意見(jiàn)和解決方案。

紅磡房地產(chǎn)、津濱發(fā)展、大安房地產(chǎn)、天津港、壹川房地產(chǎn)、亞當斯艾普頓等12家房地產(chǎn)、工程咨詢(xún)公司、企事業(yè)客戶(hù)參與了此次活動(dòng)。

“與客戶(hù)在一起”活動(dòng)，不僅體現了“令客戶(hù)尊重和信任是首要的”這一天友核心價(jià)值觀(guān)，同時(shí)將“客戶(hù)需求為導向”的工作思維方式、行為方式在公司內部得到了宣導、貫徹。通過(guò)此次活動(dòng)，員工們表示：在與客戶(hù)此次“親密”接觸中，感受到了客戶(hù)對天友的厚愛(ài)和支持，更體會(huì )到了天友與客戶(hù)期望的差距和不足，這種形式的活動(dòng)為今后的服務(wù)方向發(fā)展提供了科學(xué)的依據，因此，“與客戶(hù)在一起”的活動(dòng)將成為一種自發(fā)性、習慣性的行為，貫徹在天友建筑為客戶(hù)提供的日常服務(wù)工作中。